Le SAV Xbox devant la concurrence selon les analystes.

Vous souvenez-vous du fameux RROD (Cercle rouge de la mort) sur Xbox 360 signifiant que votre console souffrait d’un problème de chauffe? Si cette mésaventure a fait grincer des dents nombres d’entre vous,il faut quand même saluer la performance du SAV qui avait assuré un suivis et un échange de votre machine en un temps record. Mais si cette mauvaise expérience a su faire réagir Microsoft par la suite en thermes de qualité de fabrication, qu’en est-il du SAV aujourd’hui?Et bien à en croire certains analystes le SAV de Microsoft peut encore se targuer d’être numéro un en ce qui concerne la qualité et la vitesse de traitement des problèmes auxquels ils font face.

Ca se joue à pas grand chose…


On remarque que malgré la première place de Microsoft , la concurrence fait preuve d’un taux d’efficacité plus que correct. Nintendo peut se féliciter d’un score plutôt impressionnant lui permettant de se placer en deuxième place. Sony quand à lui est un peut plus à la traine et il semblerait que ce qui lui fait défaut ne serais par le hardware mais le online. Car il n’ya pas que le matériel physique qui rentre dans les stats mais également les services liés. Et dans ce cas précis le PSN permettant de jouer en ligne ou d’accéder à tout autre service ne soit pas encore à un niveau de qualité satisfaisant sur les machines de Sony.

 

Ce qui est intéressant c’est que dans les statistiques détaillées , on remarque que malgré un global honorable chez Microsoft , le service téléphone ne soit pas leur point fort. Avec un score de seulement 30 points contre 37 pour Sony et 40 pour Nintendo, ce qui signifie que le géant Américain devra être plus attentif en ce qui concerne les appels téléphoniques. Pour finir on ajoutera que le temps d’appel moyen est très largement dominé par Nintendo avec une performance de 4min36secs la ou la concurrence dépasse les 7 à 9 minutes ce qui mine de rien représente le double d’attente comparé à Nintendo!

En clair si chaque constructeur s’en tire plutôt bien , il est toujours intéressant de voir dans le détail qui s’en sort le mieux et où il doivent s’améliorer. En espérant que vous ne fassiez pas parti des statistiques à l’avenir! Mais si tel est le cas n’hésitez pas à nous faire part de votre expérience!

 

Article rédigé par: #Rider

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